Menata bisnis yang berantakan menjadi sistem yang berjalan sendiri.

Wayne memulai kariernya di divisi operasional sebuah perusahaan manufaktur menengah sebelum beralih menjadi konsultan independen. Pendekatannya sederhana: duduk di lantai produksi atau ruang staf lebih dulu, baru menyusun laporan.

Ia percaya sebagian besar masalah bisnis bukan soal strategi besar, melainkan kebiasaan kecil yang tidak pernah dievaluasi ulang.